Un buon feedback consente di aggiustare il comportamento di chi lo riceve, in modo da raggiungere uno specifico obiettivo. Le 5 regole per dare feedback efficaci.
Customer focus
Possedere un customer focus significa adottare un approccio sinceramente orientato al cliente, in cui chi fornisce il supporto deve muoversi agevolmente attraverso 5 ruoli che richiedono una serie di competenze molto diverse.