Da dove iniziamo per cambiare la cultura aziendale? La strategia dei piccoli passi (kaizen) combinata con la provvidenzialità del caso.
Istruzioni per perdere un cliente
Una reputazione si costruisce molto lentamente ma si può anche perdere molto velocemente. Per costruire una relazione solida e duratura è necessaria una comunicazione chiara e trasparente.
Pensiero sistemico
Un sistema segue una serie di regole implicite, che sono indipendenti dalle persone (agenti) che operano all’interno del sistema stesso.
Creare valore per il cliente
Creare valore per il cliente dovrebbe costituire la ragione d’essere di qualunque business: 5 tecniche per creare valore ascoltando le esigenze del cliente.
Come diventare un leader
Come diventare un leader seguendo le 7 regole dei grandi leader. Attenzione: è necessaria una buona dose di impegno e di perseveranza.
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