La soddisfazione del cliente è il risultato di uno sforzo organizzativo, che si realizza solo quando l’attenzione al cliente è profondamente radicata nella cultura aziendale.
Stakeholder engagement in pratica
Lo stakeholder engagement (coinvolgimento degli stakeholder) è conseguenza naturale del prendersi cura delle persone. Si riferisce al fare, non al parlare.
Istruzioni per perdere un cliente
Una reputazione si costruisce molto lentamente ma si può anche perdere molto velocemente. Per costruire una relazione solida e duratura è necessaria una comunicazione chiara e trasparente.
Creare valore per il cliente
Creare valore per il cliente dovrebbe costituire la ragione d’essere di qualunque business: 5 tecniche per creare valore ascoltando le esigenze del cliente.